Marketing

Marketing ist für alle Unternehmen ein sehr wichtiger Bereich. In den meisten mittelständischen Unternehmen werden Marketingaufgaben durch alle Mitarbeiter „mit“ erledigt.

Marketing bedeutet, das Unternehmen marktorientiert auszurichten, d.h. das Handeln des Unternehmens auf die Wünsche und die Bedürfnisse der Kunden und der potenziellen Kunden abzustimmen.

Wir unterstützen Unternehmen, den Bereich Marketing aufzubauen oder die vorhandenen Aktivitäten zu bündeln sowie auch extern zu steuern. Von großer Bedeutung dabei ist der Einbezug von Geschäftsleitung und Vertrieb – Innen- und Außendienst. Die Aktivitäten, die verkaufsunterstützenden Aktionen, müssen von allen Mitarbeitern des Unternehmens gelebt werden, um einen optimalen Erfolg zu erreichen.

Telefonmarketing

Häufig wird das Telefon als Kundenkontaktstelle noch nicht optimal genutzt. Richtiges Telefonieren kann in den Bereichen Kundengewinnung und Kundenbindung noch erhebliches Potenzial freisetzen. Die dazu wichtigen Techniken vermittelt unser praxisnahes Seminar Telefonmarketing.

Seminarziele
Die Teilnehmer/innen

• lernen professionelles Verhalten am Telefon
• erfahren kundenorientierte Kommunikation
• führen mühelos Telefonate mit schwierigen Kunden, insbesondere Reklamations- und   Einwandbehandlung
• sind in der Lage, das Telefon als Kundenbindungs- und Kundenentwicklungsinstrument zu nutzen

Seminarinhalte

• Professionelle Voraussetzungen: Marketinginstrument Telefon und seine Bedeutung,   Telefonarbeitsplatz, Positive Einstellung
• Kommunikation am Telefon: Verbale und nonverbale Kommunikation – Körpersprache,   Fragetechniken, Aktives Zuhören
• Telefonleitfaden: Aufbau u. Erstellung eines Telefonleitfadens, Stichwortkataloge,   Skriptgestützte Telefongespräche
• Einwandbehandlung: Kundeneinwände und -vorwände am Telefon, Erarbeiten von   Einwandbehandlungskatalogen, Kunden-Nutzen-Argumentation
• Reklamationsbehandlung: Wie sind schwierige Kunden zu meistern, Kundenbeschwerden   haben auch ihre guten Seiten, Reaktionen des Kunden verstehen und gewinnbringend
nutzen
• Praktisches Telefontraining: Terminvereinbarung, Angebotsverfolgung, Auftragsannahme,   Zusatzverkauf bei Altkunden